公司简介

旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。 二是,售后服务。当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后,向游客询问这条线路的运行情况,所进行的调查了解,以及征求意见,这就是售后服务。 在采取方法上有所不同,例如:向旅游团队成员发放调查表;向游客口头征求意见;向游客打电话等等,通过这些方式,了解产品的合理性、实用性以及完美性,以便找出缺陷,加强改进,进一步提高服务质量。

1、隐私政策的确认和同意

尊重用户个人隐私是78云南旅游网的一项基本政策。78云南旅游网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社等提供的旅游服务信息汇集于78云南旅游网供您查阅,同时帮助您通过78云南旅游网与上述酒店、机票代理机构、旅行社等联系并预订相关旅游服务项目。您在使用78云南旅游网的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容,并与78云南旅游网达成协议且接受所有的服务条款。


78云南旅游网十分注重保护您的个人信息及隐私安全,78云南旅游网理解您通过网络向78云南旅游网提供信息是建立在对78云南旅游网信任的基础上,78云南旅游网重视这种信任,也深知隐私对您的重要性,并尽最大努力全力保护您的隐私。如果您对78云南旅游网的隐私政策有任何的疑问或建议,请联系:www.78yn.ne。


2、收集信息

(1)为了更好地为您提供服务,途牛将遵循“合理、相关、必要”原则,且以您同意为前提收集信息,不会收集法律法规禁止收集的信息。考虑到会员服务的重要性,您同意,78云南旅游网将会收集您在78云南旅游网上输入的或者以其他方式提供给78云南旅游网的所有信息:


在您注册为78云南旅游网会员时,需提供姓名、性别、生日、手机号、邮箱等信息。


在您后续更新个人信息时,需符合及时、详尽、准确的要求。


在您预订机票或火车票时,需提供乘客姓名、性别、生日、证件号以及联系人姓名、手机号、邮箱及配送地址等信息。


在您预订酒店、景点门票时,需提供入住人姓名、联系人姓名、手机号、邮件等信息。


在您购买产品进行支付结算时,需提供银行卡卡号、银行预留手机号、或者信用卡卡号、持卡人姓名、到期日期等信息。


途牛也可能根据您的旅行计划、风格和喜好,包括膳食要求、出行/入离时间、座位选择、票务选择、保险选择以及途牛提供其他服务(如旅游、用车、门票、攻略等),需要您配合提供的其他个人信息。


(2)您可以通过78云南旅游网为其他人预订,您需要提交该旅客的个人信息,向途牛提供该旅客的个人信息之前,您确保您已经取得其他旅客本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。


(3)途牛将在您使用78云南旅游网服务过程中,自动收集个人信息:


日志信息,指您使用78云南旅游网的服务时,系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的信息,包括:


设备信息或软件信息,具体例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码(IDFA/IMEI)、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入78云南旅游网服务的配置信息。


在使用78云南旅游网服务时搜索或浏览的信息,具体例如您使用的网页或APP搜索词语、访问页面,以及您在使用78云南旅游网服务时浏览或提供的其他信息。


您通过78云南旅游网的服务分享的内容所包含的信息,例如拍摄或上传的共享照片或评论,以及日期、时间等。


位置信息,指您开启设备定位功能并使用78云南旅游网基于位置提供的相关服务时,收集的有关您的位置信息,例如通过GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息,或您提供账户信息中包含的您所在地区信息,您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息等。您可以通过关闭定位功能,停止对您的地理位置信息的收集。


(4)78云南旅游网会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过78云南旅游网关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时,您向其提供的预订信息可能会转交给途牛,以便途牛处理您的订单,确保您顺利预订。又如,78云南旅游网允许您使用社交媒体帐号关联途牛的帐号进行登录,在您同意的情况下(您授权给该社交平台),您的相关个人信息会通过社交平台分享给78云南旅游网。


3、使用信息

(1)一般来说,78云南旅游网出于以下目的收集、使用您的个人信息:


向您提供服务:78云南旅游网使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外,78云南旅游网也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品和服务。


帐号管理:您可以通过78云南旅游网创建帐号,途牛将使用您所提供的信息来管理您的帐号,并为您提供一系列的实用功能,您可以使用您的帐号进行多种操作,如订单管理、调整个人设置、添加常用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。


答复您的问询和请求:途牛提供7*24小时及多语言的国际化客户服务,以便在您需要的时候提供咨询。


营销活动:78云南旅游网也会使用您的信息进行正当合法的营销活动,如向您发送旅行相关的产品或者服务的最新消息、向您提供您可能感兴趣的个性化推荐及其他推广活动信息。


与您联系:回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等)、78云南旅游网也可能会向您发送问卷调查或邀请您对途牛的服务提供反馈等。


市场调研:78云南旅游网有时会邀请您参与市场调查,以衡量您对途牛的产品、服务和网站的兴趣。


提升服务的安全性和可靠性:78云南旅游网可能会检测和预防欺诈行为、不法活动,将您的个人数据用于风险评估和安全目的。


数据分析:途牛可能将个人信息用于分析,以便让78云南旅游网能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息,或与其他来源(包括第三方)的数据相匹配,从而开发78云南旅游网的产品、服务或营销计划,改进途牛的服务。


控制信用风险:为了确保交易安全,78云南旅游网及关联公司、业务合作伙伴可能对您的信息进行数据分析,并对上述分析结果进行商业利用。


日常运营:包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等所涉及的个人信息。


电话监测:您接听和拨打78云南旅游网的客服电话可能会被录音,途牛可能会使用通话录音来监控78云南旅游网的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了途牛内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除,除非由于涉嫌行政执法、司法等合法利益需要为场景的保留。


履行义务:处理相关政策下发生的保险索赔和付款,处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。


法律目的:78云南旅游网可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷,或遵循对78云南旅游网具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定,以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。


此外,78云南旅游网可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息,并通过修订本声明的形式告知您。


(2)您在享受78云南旅游网提供的各项服务的同时,授权并同意接受78云南旅游网向您发送的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的78云南旅游网产品信息、促销信息等。若您选择不接受78云南旅游网提供的各类信息服务,您可以按照78云南旅游网提供的相应设置拒绝该类信息服务。


(3)您充分知晓,以下情形中78云南旅游网使用个人信息无需征得您的授权同意:


与国家安全、国防安全有关的;


与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;


与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;


出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;


所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;


从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;


根据您的要求签订合同所必需的;


用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;


为合法的新闻报道所必需的;


学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;


法律法规规定的其他情形。


4、共享、转让和公开披露、传输信息

(1)78云南旅游网可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但78云南旅游网仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。78云南旅游网的合作伙伴包括以下类型(包含中国境内和中国境外实体):


供应商:包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系,以完成旅行产品或服务。


金融机构和第三方支付机构:当您预订订单、申请退款、购买保险时,途牛会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息,当78云南旅游网认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时,途牛将进一步和相关金融机构共享其他必要信息,如IP地址等。


业务合作伙伴:78云南旅游网可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务,包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放等。 关联公司:78云南旅游网可能会与78云南旅游网的关联公司共享您的个人信息,使78云南旅游网能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息,他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。


对于78云南旅游网与之共享个人信息的公司、组织途牛会要求他们按照本隐私政策以及途牛其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。78云南旅游网的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。


(2)禁止转让信息

78云南旅游网不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:


事先获得您的明确同意或授权;


根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求;


在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时,如涉及到个人信息转让,78云南旅游网会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则,78云南旅游网将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。


(3)公开披露信息


78云南旅游网仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:


根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;


根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,途牛可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当78云南旅游网收到上述披露信息的请求时,78云南旅游网会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。


5、保存及跨境传输信息

(1)您的个人信息78云南旅游网将保存至您账号注销之日后的三个月,除非需要延长保留期或受到法律或者行政、司法机关的允许或协助行政、司法机关进行查询。


(2)如78云南旅游网停止运营途牛网产品或服务,78云南旅游网将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。


(3)78云南旅游网在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:


法律法规有明确规定;


获得您的明确授权;


您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。


6、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验78云南旅游网提供的服务。


7、个人敏感信息

某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息,例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等,这些个人敏感信息将受到严格保护。在此提醒您,您在使用途牛为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此,您需要在使用途牛为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《途牛隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。 因此,您需要在使用途牛为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《途牛隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。


8、信息安全与保护

(1)78云南旅游网非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。 78云南旅游网努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系,已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证,及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证。


(2)78云南旅游网从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。


(3)78云南旅游网对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议等。与此同时,78云南旅游网还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。


(4)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。78云南旅游网会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,78云南旅游网将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。


(5)您的帐户均有安全保护功能,请妥善保管您的帐号及密码信息,切勿将密码告知他人,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的帐号和密码发生泄露,请您立即与78云南旅游网的客服联系,以便78云南旅游网采取相应的措施。


(6)请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入途牛的服务所用的系统和通讯网络,有可能因78云南旅游网可控范围外的因素而出现问题。